Reklamation und Rückgabe

Saznajte sve informacije za reklamaciju i povrat proizvoda.

REKLAMATIONEN

Gemäß der Verordnung der Europäischen Kommission Nr. 524/2013 zur Online-Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die seit dem 09.01.2016 angewendet wird, wurde die Plattform zur Online-Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten (OS-Plattform) in Betrieb genommen.

Elektronischer Link zur OS-Plattform – http://ec.europa.eu/odr

Verbraucher können diesen Link für grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten verwenden.

Bei Verbraucherstreitigkeiten in Bezug auf Händler aus der Republik Kroatien besteht diese Möglichkeit erst, wenn das Verfahren durch die erforderlichen Rechtsvorschriften der zugelassenen Stellen der Republik Kroatien unterstützt wird.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, Artikel 43 Absatz 2, informieren wir die Käufer über die Haftung des Verkäufers bei Sachmängeln am Produkt beim Abschluss eines Fernvertrags (Online-Shopping).

Sollte der Inhalt der Sendung beschädigt sein oder die Sendung nicht die bestellten und bezahlten Produkte enthalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail unter info@petsecret.hr.

VERTRAGSKÜNDIGUNG UND RÜCKERSTATTUNG

  1. Vor Vertragsabschluss hat der Benutzer die Möglichkeit, sich die Bedingungen anzuschauen, indem er auf den Link unten auf der Startseite unter den „Nutzungsbedingungen“ klickt (Mitteilung aus Artikel 57 Abs. 1. des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt der Republik Kroatien „Narodne novine“, Nr. 41/2014)). Diese Bedingungen und der Hinweis auf das Recht des Benutzers, den Vertrag einseitig zu kündigen, mit dem in Artikel 61 Abs. 1 und 2 1 und 2 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Formular zur einseitigen Kündigung des Vertrags.
  2. Der Benutzer kann den Vertrag einseitig innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Lieferung der Ware an den Käufer ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Benutzer hat kein Recht auf einseitige Vertragskündigung:
    – wenn die Dienstleistung vollständig erfüllt wurde und die Erfüllung dieser Leistung mit seiner ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und mit seiner Bestätigung begann, dass er sich der Tatsache bewusst ist, dass er das Recht auf die einseitige Vertragskündigung verlieren wird, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wird, wenn der Vertragsgegenstand Waren sind, die wegen ihrer Natur nach der Lieferung untrennbar mit anderen Dingen vermischt sind.
  3. Damit der Benutzer das Recht auf einseitige Vertragskündigung ausüben kann, muss er die Firma Pet Secret über seine Entscheidung, den Vertrag einseitig vor Fristablauf zu kündigen, benachrichtigen.
  4. Dies erfolgt über eine Erklärung per Post (an Pet Secret d.o.o., Samoborska Cesta 266, 10000 Zagreb) oder per E-Mail an info@petsecret.hr mit folgenden Angaben: Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer, Faxnummer oder E-Mail-Adresse.
  5. Wenn der Benutzer den Vertrag einseitig kündigt, wird ihm das von ihm erhaltene Geld einschließlich der Versandkosten unverzüglich und spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Datum zurückerstattet, an dem Pet Secret die Entscheidung des Benutzers erhält, den Vertrag einseitig zu kündigen, außer wenn der Benutzer eine andere Art der Lieferung gewählt hat, die nicht die billigste angebotene Standardlieferung ist. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, auf die der Benutzer die Zahlung geleistet hat. Für den Fall, dass der Benutzer einer anderen Art und Weise der Rückerstattung des gezahlten Betrags zustimmt, trägt er keine Kosten im Zusammenhang mit der Rückerstattung. Pet Secret kann das Geld erst zurückerstatten, nachdem die Ware zurückgegeben wurde oder ein Nachweis eingegangen ist, dass die Ware zurückgeschickt wurde.
  6. Der Benutzer ist dazu verpflichtet, die Ware unverzüglich und auf jeden Fall spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Tag, an dem er Pet Secret seine Entscheidung über die einseitige Kündigung zugesandt hat, zu übergeben oder an die Adresse Pet Secret d.o.o, Samoborska Cesta 266, 10000 Zagreb, zu senden.
  7. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Benutzer. Der Benutzer wird gebeten, sich vor Beendigung des Vertrags an info@petsecret.hr zu wenden, damit das Verfahren für die Rücksendung der Waren erklärt werden kann.
  8. Der Benutzer trägt gemäß Artikel 77, Absatz 5 des Verbraucherschutzvertrags Verantwortung für jegliche Beeinträchtigung des Warenwerts, die sich aus dem Umgang mit der Ware ergibt, außer der, die zur Bestimmung der Art, der Merkmale und der Funktionalität der Ware erforderlich war.
  9. Wenn die Ausführung des Dienstes auf Wunsch des Benutzers während der Frist für die einseitige Vertragskündigung begonnen hat, ist der Benutzer verpflichtet, Pet Secret einen Betrag zu zahlen, der dem entspricht, was bereits bis zum Zeitpunkt, zu dem der Benutzer Pet Secret über die einseitige Vertragskündigung informiert hat, erbracht wurde.

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